سياسية الاستبدال والإسترجاع

​في متجرنا، نحرص على تقديم أفضل خدمة لعملائنا، ونظراً لطبيعة منتجاتنا وخدماتنا الإلكترونية، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء: ​1. مدة التوصيل والتأخير: ​سرعة التنفيذ: نحرص كل الحرص على تنفيذ وتوصيل الطلبات بأسرع وقت ممكن. ​الظروف القاهرة: المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ينجم عن أحداث طارئة وخارجة عن إرادتنا (مثل الكوارث الطبيعية، الأعطال التقنية المفاجئة في شبكات الخدمة، أو الأزمات الشاملة). ​تأخير التنفيذ في الحالات الطبيعية: في الظروف الطبيعية، إذا تجاوز وقت تنفيذ وشحن الطلب مدة 8 ساعات من وقت الطلب دون إتمامه، يحق للعميل إلغاء الطلب والمطالبة باسترداد كامل قيمة الطلب. ​2. المنتجات الرقمية (الاشتراكات، البطاقات، والخدمات الإلكترونية): ​عدم قابلية الإرجاع أو الاستبدال: نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الفورية، فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية ومؤكدة. لا يمكن إرجاع أو استبدال أي منتج رقمي تحت أي ظرف من الظروف بعد استلام الخدمة أو الكود أو إتمام الشحن بنجاح. ​3. بيانات الشحن والمعلومات المدخلة (معرف الحساب / ID): ​مسؤولية العميل الكاملة: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات والمعلومات المدخلة عند الطلب، وبشكل خاص معرف الحساب (ID) الخاص بالشحن أو التفعيل. ​إخلاء مسؤولية المتجر: في حال إدخال العميل لمعرف حساب (ID) خاطئ أو أي بيانات غير صحيحة أثناء عملية الشراء، يتحمل العميل الخطأ كاملاً، ولا يحق له مطالبة المتجر بأي تعويض، أو إعادة مبالغ، أو تعديل للطلب بعد تنفيذه. المتجر غير مسؤول عن أي عملية شحن تتم بناءً على بيانات خاطئة زوّدنا بها العميل. ​4. أخطاء المتجر غير المقصودة: ​حقوق العميل عند الخطأ من جانبنا: في حال حدوث خطأ غير متعمد من طرف المتجر (مثل تنفيذ طلب مختلف أو الشحن لحساب آخر غير المكتوب في تفاصيل الطلب)، يحق للعميل الاختيار بين: ​إعادة إرسال الطلب الصحيح . ​أو استرداد كامل المبلغ المدفوع. ​آلية تقديم الطلب: يلزم العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم ما يثبت وقوع الخطأ من طرف المتجر، وسيقوم فريقنا بفرز الطلب ومعالجته فور التأكد. ​إذا كان لديك أي استفسار آخر حول السياسة، يسعدنا تواصلك معنا عبر خدمة العملاء!